【新闻】京东春节规则发货售后纠纷等全在这了

发布时间：2021-01-08 09:22:49 阅读：次来源：尾灯厂家

京东日前发布“2019年春节平台商家服务时效调整公告及提示”。京东在此通知内对春节假期期间（2月4日至2月10日）的咨询、发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。

其中，京东规定，2019年1月29日（腊月二十四）00：00：00-2019年2月11日（正月初七）23：59：59期间成交的订单。

商家需要在2019年2月15日（正月十一）前完成发货（“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态，如揽件、中转、派送、签收等）。

取消订单退款服务时效：2019年2月4日（除夕）00：00：00-2019年2月10日（正月初六）23：59：59期间，取消订单退款的自动审核会暂停（含出库前和出库后），节后2月11日（正月初七）恢复。

自主售后系统服务：2019年2月4日（除夕）00：00：00-2019年2月10日（正月初六）23：59：59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后2月11日（正月初七）恢复。

另外，2019年2月2日00：00：00-2019年2月10日（正月初六）23：59：59期间在此时间内的服务单为“待用户发货”状态，现有规则：”7天未填写运单号服务单将超时关闭”时效暂停计算，从11日（正月初七）起恢复计算。

售后服务产品服务时效：

1.SOP京配售后上门取件服务时效：

1月26日（腊月二十一）00：00：00至2月10日（正月初六）23：59：59期间，暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月11日（正月初七）恢复。

2.闪电退款服务时效：

2019年2月4日（除夕）00：00：00-2月10日（正月初六）23：59：59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后2月11日（正月初七）恢复。

3.极速审核服务时效：

2019年2月4日（除夕）00：00：00-2月10日（正月初六）23：59：59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时，节后2月11日（正月初七）恢复。

交易纠纷系统服务时效：

1.2019年2月4日（除夕）00：00：00-2月10日（正月初六）23：59：59期间，交易纠纷系统商家端处理时效及申诉时效保持不变；

2.纠纷单首次回复时效36小时，二次回复（含二次及以上）时效为24小时，超时不回复系统则自动申请京东介入；

3.待举证时效为4个工作小时，超时京东将根据现有依据进行判责；

4.待执行时效为24小时，超时将由京东代为强制执行；

5.申诉时效为7个自然日。

先行赔付申诉时效：2019年2月4日（除夕）00：00：00-2月10日（正月初六）23：59：59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后2月11日（正月初七）恢复。