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大唐融合中标西宁电视台呼叫中心系统

发布时间:2020-06-30 22:08:07 阅读: 来源:尾灯厂家

近日,北京大唐融合公司凭借其呼叫中心系统技术的先进性、成熟性及稳定性等综合优势,成功中标西宁电视台呼叫中心系统项目。

西宁电视台目前文明热线号码为96388,现阶段坐席承担着西宁电视台新闻热线、信息发布及市民咨询类服务的单一工作。随着广电创新发展的进程,西宁电视台呼叫中心系统将扩充增值业务功能,快速响应客户需求,提供持续业务创新,保持盈利性发展。大唐融合针对客户需求,将把西宁电视台呼叫中心系统建设成服务于市民的热线电话,为市民提供新闻线索、投诉建议、购物管理、机票预定、酒店预定等方面的服务窗口。

针对西宁电视台在呼叫中心建设上的具体需求,大唐融合提出采用业界领先的软硬件架构相结合的设计方案,采用在呼叫中心领域广泛运用的大唐CCOne产品,它具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力,通过和CTI平台对接,为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能,实现客服领域的人工业务和IVR自动业务。

西宁电视台呼叫中心系统建设项目完成之后,呼叫中心系统将成为西宁电视台建设的为民信息服务文明窗口,其社区服务系统、饭店宾馆信息指南、旅游风景信息指南、土特产商店介绍、旅游休闲产品介绍、旅游交通信息介绍、文化娱乐信息、商店、市场购物指南、银行,证券网点、新闻、求助电话自动转接、咨询电话自动转接、服务电话自动转接、城市(区)服务指南等等功能都将广泛应用于市民生活中,也是西宁电视台提高公开办事效率,市民利用信息效应的实事工程;也是提升地区信息化应用能力,提高社区科技信息技术普及能力的的一体化技术方案的实现。

此次大唐融合牵手西宁电视台,将协助西宁电视台构建一套完善的呼叫中心信息化平台,整个呼叫中心在确保了西宁电视台业务增长的同时,依然具备为市民提供优质服务的能力。

大唐融合呼叫中心系统除了助力包括广电行业的国家级呼叫中心、省级呼叫中心和地市级呼叫中心在内的全国超过85%以上的广电行业外,还广泛应用于交通物流、互联网、电子商务、教育培训、政府热线、旅游票务、金融服务等十多个领域;大唐融合在无锡、哈尔滨、北京等地还具有了超过2000坐席的呼叫中心外包基地,可承接大中小型电话客服业务、电信增值业务、CATI、电话营销、金融及驻场等外包业务。

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